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酒店管理:让员工主动工作的技巧

  在酒店管理过程中,避免不了一些偶然发生的事件,处理这样的事件一般都是上级领导安排下级来处理,久而久之,处理事件的下级就会心里有怨言,或者内心抗拒和抵触。


  如果只是偶然工作还好安排,要是常常发生的工作,临时安排下级来完成就会造成下级的不情愿或者抱怨。


  如何有效的解决这样的问题,同时让员工主动工作呢?


1.强化酒店目标管理与计划管理


  用目标设定的SMART原则,做好酒店的目标。根据目标做好计划管理,否则酒店的部门与员工就会缺少工作的方向,突发事件与临时的工作概率就会大大的提升。

2.利用“将军令”激活员工主动工作的意愿


  所谓的将军令只是一种说法,是指在指派人员临时工作时的一种技巧。具体来讲:当一项临时工作发生的时候,上级领导发出一项指令,就像滴滴打车抢单一样,谁抢先领到指令谁就可以去完成这项工作,同时当完成达到要求结果后,这名员工会有很多好处。


再说说员工的激励动力(好处)


  酒店内部可以有积分,像会员管理一样,积分可以兑换商品和假期;积分也可以作为年终奖金发放的一个标准;积分也可以与福利挂钩;积分也可以作为年终优秀员工评比的一项关键指标等。


  这样的技巧需要酒店考虑周全,需要与日常的管理等工作挂钩,最终才能产生主动工作的效果。


3.员工的成长动力转化为主动工作


  为员工设定好职业发展目标,规划好成长的路径与对能力的要求,在这样的一个前提下,只要员工认可,员工主动工作的意愿就会加强。


  当一艘巨轮没有方向的时候,它的四周都是大海。当领导者缺少激活员工主动工作技巧的时候,他和员工都会感觉“疲惫”。


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